BPO客服主管

1、负责催收逾期用户热线及在线客服整体工作管理。
2、制定并执行客服团队的服务流程、服务标准、管理制度及规范、培训体系及标准、质检流程及标准等客服相关流程。
3、根据业务目标制定及修订客服绩效考核方案。
4、通过数据分析统计等方式优化业务和系统流程，提升员工效率，提高用户满意度。
5、配合客诉团队解决用户问题，及时发现并调整一线流程及实操中的问题，减少用户投诉量。
6、负责团队搭建，监督各个项目规划和计划的实施，质量和效率的管理及提升。
1、大专及以上学历， 5年以上客服管理相关工作经验，具备管理经验。
2、有良好的沟通能力和快速反应力，能快速分析客户需求，对客户提供有效的帮助，解决客户问题。
3、有较强的学习能力和执行力，良好的抗压能力。
4、性格乐观开朗，踏实积极，能吃苦耐劳，具有亲和力和感染力。