客诉主管

工作职责：
(1)不断优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化；
(2)负责小组日常管理工作，监督并指导下属管理人员完成日常工作，对工作中出现的问题及时解决，做好监督及提高处理时效，保证团队高效.完整.快捷地解决投诉纠纷；
(3)负责投诉数据分析统计，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
(4)负责跨团队及部门对接及协调合作；
(5)负责公司客服内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解，风险识别，确保响应时效，具备高度的危机意识；
(6)完成上级临时交办的其他工作。
任职条件：
(1)大专及大专以上学历；
(2)3年客服投诉处理经验.有1年以上的售后客诉管理经验优先；
(3)对客服工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作；
(4)较好的服务意识，学习及沟通能力.较强的执行力、责任心及抗压能力；
(5)具有一定的协调及团队合作意识；
(6)熟悉办公软件操作。