客诉策略专家

1、以降客诉发生以及高解决为工作目标，不断推动客诉的数量降低和风险的发酵；
2、从风险角度出发，跟踪用户客诉全流程各节点，将客户危机问题进行拆解、总结、分析，主动发现问题，并形成解决方案；
3、联动各业务方，推动改进，并追踪改善结果，包括但不仅限于客诉团队工作流程、执行规范、解决方案以及话术的改善等；
4、负责日常投诉数据的管控，开展投诉指标监测及分析，挖掘可改善的空间，为服务流程的制定提供需要的数据及建议；
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、敏锐的风险意识及较强的逻辑思维能力；
3、两年及以上相关工作经验，同行业经验优先；
4、善于沟通协调，思路清晰，良好的数据分析能力及语言表达能力；
5、工作积极主动，能在较大工作压力环境下开展工作；