技术支持专员

岗位职责：

1、负责省内服务准备工作的落地、产品技术问题的处理，对产品问题闭环率负责

2、负责各门店服务技术顾问/全科医生等新产品及专项技术轮训/培训，提升服务人员的产品问题解决能力/维修技能

3、负责产品技术问题处理，根据公告对门店升级产品技术类问题给出解决方案，对无法及时解决的问题进行升级并跟进闭环

4、收集整理区域门店与产品技术、维修、工具相关的问题和诉求，推动解决

岗位要求：

1、全日制本科及以上学历，理工科专业优先

2、了解终端电子类产品的基本工作原理、硬件结构和功能使用

3、具备良好的逻辑思维和产品问题处理能力思路，且在问题处理过程中，能够总结处理经验，对现有知识、案例进行优化

4、有一定的抗压能力、沟通和协调能力，有较强的责任心

工作地点：

全国

岗位职责：

1、产品问题处理：处理海外华为终端产品相关（包括：软件、硬件、云服务、产品性能等）的故障问题，同步输出问题解决的知识、推动产品的改进

2、故障知识管理：针对区域TOP知识问题的分析以及知识诉求组织专项优化；组织技术团队内部知识管理，包括输出FAQ、合集知识等

3、培训赋能管理：基于一线和周边培训诉求，制定产品技术培训规划，输出培训课程并组织授课培训

4、系统平台管理：负责内部作业平台管理和维护，基于业务需要，完成相关后台配置，例行识别内部平台管理维护痛点，推动改进和优化

岗位要求：

1、本科及以上学历，理工科专业优先

2、优秀的客户服务意识，热爱电子消费行业

3、良好的团队合作精神、学习和沟通能力强

4、具备活动策划和数据分析能力优先

工作地点：

西安