电商运营专员(J10200)

岗位职责
岗位职责
1. 平台店铺日常运营与管理
负责公司在天猫/京东/拼多多/阿里健康/京东健康等平台的店铺整体运营，包括产品上下架、信息更新、分类管理、页面优化等；
监控店铺核心数据（流量、访客数、转化率、客单价、销售额、DSR评分等），定期进行数据分析并输出运营报告；
制定并执行店铺促销活动（满减、优惠券、套装、秒杀等），策划618、双11、健康节等大促活动。

2. 商品与库存管理
制定产品规划与定价策略，协调采购及供应链部门，确保库存充足且周转健康；
跟踪产品销售数据，分析爆款/滞销款原因，进行产品优化和迭代建议；
管理与监控实时库存，避免超卖或缺货，协同仓储物流确保订单及时发出。

3. 营销推广与流量获取
熟练运用直通车、超级推荐、钻展、京准通、万相台等站内推广工具，优化投入产出比（ROI）；
策划站外引流方案（社交媒体、健康类KOL合作、内容营销、私域社群运营等）；
负责搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM），提升自然搜索排名。

4. 客户服务与体验提升
制定专业的客服话术和服务流程，特别是用药咨询、售后问题处理流程，确保咨询转化率和客户满意度；
管理用户评价，及时处理中差评，维护店铺信誉和品牌形象。

5. 合规与风险控制（核心职责）
确保所有产品信息发布、广告宣传、文案内容符合《药品管理法》《广告法》《互联网药品信息服务管理办法》等规定，严禁虚假、夸大宣传；
严格区分处方药、非处方药（OTC）和保健食品的宣传口径，不触碰法律红线；
及时跟进最新医药电商法规和平台规则变化，调整运营策略以规避风险。

6. 跨部门协同
与市场部协同整合资源，打造品牌影响力；
与采购、供应链部门协同优化库存和成本结构；
与IT部门协同优化ERP系统与电商平台的对接。

岗位要求
教育背景：大专及以上学历，药学、医学、市场营销、电子商务等相关专业优先；
工作经验：2年以上电商运营经验，有医药、大健康、医疗器械等行业背景者优先；
平台熟悉度：熟悉主流电商平台（天猫、京东、拼多多、阿里健康、京东健康等）的运营环境、交易规则、推广工具及后台操作；
法规认知：必须熟悉《药品管理法》《广告法》等相关法律法规，对合规红线高度敏感。

专业能力
数据分析能力：精通Excel，能使用生意参谋、京东商智等数据分析工具进行数据挖掘和解读，并驱动业务决策；
推广技能：熟练掌握直通车、超级推荐、万相台等付费推广工具的投放策略与优化技巧；
策划能力：具备优秀的营销活动策划和文案撰写能力，能抓住用户痛点；
视觉审美：具备良好的审美能力，能指导设计人员完成高转化率的页面设计；
O2O经验：有饿了么、美团、京东到家等O2O平台运营经验者优先。

软性素质
合规意识：医药行业事关生命安全，必须严谨细致，对合规红线保持高度敏感；
结果导向：以销售目标为导向，具备强烈的自驱力和抗压能力；
学习与创新能力：电商环境变化快，需持续学习新玩法、新规则，并敢于尝试创新；
沟通协调能力：具备优秀的跨部门沟通和资源整合能力，能有效推动项目落地。