锦鲤求职岗位描述
岗位职责
岗位职责
客户服务：
职责：通过天猫、京东、抖音等在线聊天工具接待客户，解答客户问题
要求：熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标
目标达成：
职责：完成每月销售任务，订单过程中催付款和引导支付
要求：对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率
客户维护&数据记录
职责：负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户
要求：做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决
售中售后问题初步处理及反馈
职责：售后问题处理与反馈
要求：售中售后问题简单的直接处理，复杂的记录并反馈
岗位要求
任职要求
1、1年及以上天猫或京东在线客服经验，对电子商务有了解；熟悉网上购物流程，支付交易规则
2、熟悉掌握电脑知识，打字速度60字/分钟以上