锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1，负责院区服务体系的搭建与优化，制定服务流程规范，包括但不限于接待流程、服务响应机制、问题解决流程等，确保服务的标准化和规范化；
2，定期对服务体系进行评估和优化，根据客户反馈、行业实践和公司发展需求，持续改进服务流程和服务质量；
3，负责部门的日常管理，包括服务资源的调配、服务人员的排班和工作安排，确保现场服务的高效有序进行；
4，具备优秀的现场应变能力，能够快速处理各类突发服务事件，如客户投诉、紧急情况等，最大限度减少对客户体验的影响；
5，建立服务质量评估体系，制定服务质量考核指标，组织开展服务质量检查和监督工作；
6，组织开展员工培训和发展工作，提升团队成员的服务意识、专业技能和综合素质。
岗位要求
1，本科及以上学历，酒店管理、航空服务、市场营销、服务管理等相关专业优先；
2，形象气质佳，性格外向，具备良好的沟通协调能力，能够与不同类型的客户和内部团队进行有效的沟通和协作
3，8 年以上服务行业工作经验，其中 3 年以上星级酒店或航司、教培行业服务运营管理岗位工作经验，熟悉行业服务标准和运营模式
4，具有较强的现场管理能力和应变能力，能够快速处理各类突发问题，确保现场服务的稳定运行
5，具有良好的抗压能力和团队合作精神，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态，与团队成员共同完成工作任务。