质培专家

岗位职责
1.培训体系搭建与优化：根据电商业务特点及客服团队需求，设计并完善分层分类的培训课程体系（如新人入职培训、技能提升培训、专项产品培训等）。
2.制定年度/季度培训计划，统筹资源确保培训目标落地。
3.课程开发与交付：独立开发标准化培训教材（PPT、视频、案例库等），内容涵盖平台规则、沟通技巧、售后处理、系统操作等。
4.通过线上线下结合的方式实施培训，包括但不限于课堂讲授、实操演练、模拟场景考核等。
5.培训效果评估与改进：跟踪培训后客服人员的绩效表现（如响应速度、解决率、客户满意度等），分析数据并优化课程内容。
6.定期收集学员反馈，调整教学策略，提升培训转化率。
7.建立客服知识库，沉淀常见问题解决方案与优秀案例。

岗位要求
1.基本要求：大专及以上学历，教育、心理学、电子商务、市场营销等相关专业优先；2年以上电商客服培训经验，或3年以上客服团队管理经验（优秀者可放宽）
2.专业能力：熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、抖音电商等）的规则与客服流程，具备课程开发能力，能独立完成从需求分析到效果评估的全流程培训工作；熟练使用PPT、Excel、视频剪辑工具（如剪映）及在线培训平台（如钉钉直播、腾讯课堂等）
3.核心素质：优秀的逻辑表达能力与感染力，能通过案例讲解、互动演练等方式激发学员兴趣。；数据敏感度高，善于通过数据分析定位培训需求与改进方向。；具备较强的抗压能力与跨部门协调能力，能适应电商行业快节奏工作
4.加分项：持有企业培训师、心理咨询师等相关证书；有大型促销活动（如双11、618）客服保障培训经验者优先；熟悉AI客服工具或智能化培训系统应用经验