运营培训生

专业：公共管理、交通运输、语言文学、旅游管理、经济统计学、核生化消防、国际经济与贸易

学历：本科及以上

岗位职责：
1. 培训学习：
• 参与公司组织的入职培训、专业技能培训及通用能力发展课程。
• 学习并掌握公司业务流程、专业知识及行业动态。
2. 轮岗及定岗实践：
第一阶段：景点运营员
• 规范启动和关闭景点，并确保景点的操作符合安全实践准则和步骤。安全有效地帮助游客进入和离开骑乘设备、剧院、娱乐区或其他景点区域；
• 执行景点要求和限制，检查骑乘束缚装置和安全压杆，提供安全指示提供安全指引，操作控制台，调度骑乘发车，观察闭路电视监视器及游客行为，确保景点安全运营。通过不断监测附近区域和、或周围环境，保持工作环境的整洁和安全。
• 履行岗位职责，保证团队成员和游客安全的前提下，达成景点不同运营阶段的发车效率目标和游客承载量目标。按照操作流程安全疏散景点。
• 以友好的服务态度和专业的服务方式，仔细检查游客是否符合进入景点的要求，是否还有特殊需求。
• 专注于不断提升服务质量，为游客提供沉浸式体验，保证游客满意度。
• 在指定区域通过主题解说或故事情节介绍来欢迎和吸引游客，并提供景点信息和帮助。

第二阶段：景点运营领班
• 根据出勤率，运营需求和其他可变因素监控和调整人员工作时长。与主管协调以维持适当的人员配置水平；监控需求并与主管沟通。遵循Kronos排班计划，维持连贯的出勤率。
• 作为第一响应者负责处理任何与景点相关的事件、延误、停运、游客状况、环球快速通行优速通项目以及与景点日常运营相关的其他问题。
• 支持运营期间一线团队成员入职培训和、或在岗培训的执行，支持在景点设施和、或设备维修和、或施工过程中满足运营的需求，支持SOP更新和、或 Y-2 证培训的落实和执行，从而使团队成员能够有效地履行其职责。

第三阶段：
• 直接监管北京环球度假区1-2个不同类型的景点的运营
• 管理日常的景点运营，同时提供示范性的安全、服务标准和游客体验、质量和演出体验、清洁和效率。管理一组领班和景点运营员，一个或几个景点。
• 为景点运营一线人员提供指导，以满足整体内部团队成员的成长和发展的需要、提升团队成员满意度、游客满意度并达成业务目标。
• 对团队进行鼓励、支持和培养，营造独立自主的工作环境，对员工表现进行反馈，指导员工如何处理、解决和预防某些特定状况，同时在维护公司品牌标准的情况下，培养有效的沟通、决策和推理技能 逻辑思考能力。

第四阶段：定岗阶段
• 完成定岗部门的日常工作及项目任务，具体以定岗部门岗位职责为准。
3. 项目参与：
• 在导师和直线经理的指导下参与部门重点项目，贡献创新想法并执行具体任务。
• 完成培训期间指定的课题研究或案例分析。
4. 考核与总结：
• 定期提交轮岗及培训总结报告，通过阶段性考核。
• 根据公司需求，培训结束后定岗至匹配部门。

任职要求：
1.应届毕业生。
2.优秀的学习能力和适应能力，愿意接受挑战。
3.良好的沟通能力、团队协作精神及问题解决能力。
4.对主题公园行业有热情。
5.熟练的英语听说读写能力。