用户服务实习生

岗位职责

熟悉游戏用户服务流程、玩家沟通场景及用户运营方式。

协助处理用户咨询、问题反馈、玩家关系维护等工作，提升用户服务体验与问题解决效率。

基于一线用户问题，协助梳理高频问题、服务话术、处理流程及系统使用痛点，参与客服系统和服务流程优化。

参与AI客服、智能问答、知识库建设、自动化流程等项目，推动用户服务提效。

岗位要求

2027届本科及以上学历在读学生，专业不限

热爱游戏，有较丰富的游戏体验经历，能够理解玩家需求和用户沟通场景。

愿意从一线用户服务和基础运营工作做起，在真实用户场景中积累业务理解。

具备良好的沟通表达能力、服务意识和情绪稳定性，能够耐心处理用户问题。

对AI工具、流程优化、用户运营等方向感兴趣，学习能力强，执行力好。

有客服、社群运营、用户运营、直播运营、游戏公会管理、校园组织运营等实践经历者优先。