策略分析管培生（西语方向）

岗位职责
1、协助优化客服基础运营流程，推动服务效率提升；
2、负责收集与整理一线客服数据，使用Excel进行简单统计与分析（如制作日报/周报），输出基础结论支持运营决策；
3、深入理解西语用户需求特点与行为模式，协助挖掘高频问题与痛点，反馈至产品/业务团队推动优化；
4、 负责智能机器人（包括但不限于文本机器人、语音机器人）整体运营，确保机器人能准确识别用户需求，并提供有值的应答体验，持续改善机器人的服务能力
5、负责智能服务知识体系优化，根据业务场景持续迭代知识服务知识体系
6、参与跨部门协作，跟踪用户问题解决进度，确保服务闭环。

岗位要求
1、就读于国内外知名院校全日制西语专业，专业功底及技能扎实、在校成绩优异，并于2026年毕业的应届生（含本科及以上学历）；
2、西语专业能力突出（专业四级及以上），能支持专业文件翻译工作；英语能力能支持日常交流更优。
3、逻辑思维清晰敏锐，具有较强的自我驱动学习能力，具备良好的个人品质、团队协作意识、保密意识，能够敬业、勤勉履职。