客服评价管理员

1、每日进行在线客服抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录;

2、协助上级建立客服部质检流程,并维护其正常运转和进行优化;

3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导;并确保数据录入准确性;

4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析,查明原因并提供相应指导意见;

5、根据发现的问题,做好分析和统计,并提出培训需求;

6、及时向上级汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报;7、依照质检流程,提供相关绩效KPI指标达成情况数据

8、中差评的回复1、3年以上工作经验，具有中型或大型电子商务客服中心的质检经验;

2、有良好客户服务触觉,敏捷的观察、判断力;

3、熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件;

4、较好的文字表现力;

5、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力

上班时间：

9:30-18:30，无晚班，安排轮休（双休）

福利：

提供饭堂，免费早午晚餐（超出餐标除外），

免费饮料、雪糕任吃

交通：

（1）地铁：地铁21号线科学城；地铁站/6号线暹岗地铁站。

（2）公交：揽月路西-公交站、光谱中路-公交站、萝岗华夏国际商务酒店-公交站等；

（3）班车线路：1号线、3号线、4号线、6号线、8号线