锦鲤求职岗位描述
工作职责：
1、对呼叫中心进行有效的绩效管理， 规划呼叫中心组织结构，明确各岗位职责；
2、招聘、选拔、评估及训练管理团队使其符合岗位要求，并根据业务要求及时调整团队；
3、搭建呼叫中心的培训和学习体系，提升部门所有员工的技能及技巧；
4、建立并持续改进呼叫中心的流程管理体系；以及全面质量管理工作；
5、建立健全呼叫中心的制度及规范；
6、建设全员参与的知识管理体系，鼓励员工分享、学习工作中沉淀的知识及技能技巧；
7、协调各部门资源确保呼叫中心的工作能够正常开展；
8、进行团队文化建设，建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化；
9、工作汇报至运营中心总监。
任职资格：
1、28-45岁，大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用 Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、有集团客服经理或客服支持管理经验优先。