会员客服

岗位职责
1、 负责集团所有品牌（呷哺呷哺、湊湊、茶米茶、食品公司）的400客服电话、线上客服渠道、service邮箱等日常问题答疑和处理，以及会员相关答疑工作，包括等级权益、活动、退款、异业合作等问题答疑和处理；

2、 及时有效的进行突发状况管理，对客户咨询满意度及处理效率等关键指标的提升负责；

3、 以客户体验视角，针对已发生的客诉，持续优化并联动各BU解决处理；

4、 有良好的风险管控意识，可以准确判断事情严重性，并及时处理和上报；

5、 收集客户需求反馈，推动公司内部环节改善提升；

6、 从服务交付视角分析客诉风险隐患，并制定改善措施防范未然；

7、 负责客服中心的数据分析、维护以及管理工作

任职要求
1、大专以上学历，有3年以上客服工作经验，有客服团队管理经验优先；

2、有互联网、电商、餐饮的客服行业知识；

3、有良好的耐心、共情能力、沟通协调和突发事件处理能力；

4、有较强的责任心，能适应倒班时间安排，普通话标准；

5、对于日常业务数据具有一定的敏感度和分析能力