网络运维工程师

岗位职责：1、专属客户转维：根据项目端提交的转维申请，负责专属客户的转维审批流程，快速实现客户主动监控运维服务的落地。2、轮值班工作：根据每月排班管理的安排，以周为单位完成7*24小时值班工作，轮值班期间主导客户事件单处理、工单升级、重保等，确保随时响应客户需求。3、排障流程：根据值班期间收到的故障单，完成从电力诊断—设备诊断—网络诊断—商务问题（ADSL）的全流程排障工作，溯源故障原因并制定故障恢复计划4、故障处理：根据故障原因分析结果，协同资源调度部获取骨干和所需资源、做好环境测试，排障期间保持内外部协同沟通，确保客户故障可以最快速度恢复。5、工单流程：根据故障单处理情况，做好故障工单处理流程记录工作，轮值班结束做好工单流转动作，针对疑难工单/超时工单及时走工单升级流程，协调内外部高技资源尽快完成故障处理。6、工单升级：超时工单\升级的故障单和问题工单，轮值期间做好及时升级处理，快处理故障期间完成工单内外部信息通告，保证客户对故障处理进度同频。7、问题工单管理：基于客户反映的实际情况，对于重发故障/超期工单持续探究故障根因，持续检查线路和配置问题，故障处理结束后制定后续改善计划及安排。8、故障收尾：根据系统监控流量和客户业务情况，完成客户故障修复工作，及时做好信息同步和回访客户确认工作，最终完成结单和关单流程，生成故障报告和做好故障原因分析和总结工作。9、服务请求：a、根据客户提出的变更需求，完成系统内的服务请求的变更审批，做好客户需求的分析和参与变更评审会议，输出变更计划书提交值班二线审核。b、根据已确定的变更计划，提前做好变更测试，完成变更测试验证与监控任务，确保客户变更更少的影响业务开展，提高客户满意度。c、基于与客户沟通确定的时间，完成变更实施与验证工作，做好变更实施割接、变更后的验证与监控，保证客户变更过程的顺利和业务流的稳定性10、服务请求：a、根据客户重保需求，完成客户指定重保节点配置检查、做好品质测试和资源扩容准备，确保重保期间客户业务的稳定性和安全性。b、基于客户实际业务情况和客户需求，提前完成测试实验环境搭建，并做好主备设备切换测试，包括：网络切换稳定性测试/切换过程丢包/延迟等问题观测等。c、根据客户重保实践要求，提前做好备件准备和发货，提前做好值班人员安排，全程跟踪和做好重保突发事件响应准备。11、IT服务：根据客户需求和部门经理安排，轮值班期间响应客户IT运维服务需求， 包括客户设备租赁服务，软件/硬件运维服务等。12、VIP专属运维服务：根据公司规划和部门领导指示，定点服务对接VIP客户，全权主导专属客户故障处理、服务请求处理以及响应客户咨询，最好VIP客户的售后服务，不断提高客户满意度。13、派工管理：根据运维实际业务需要申请外包商派工、指派到客户现场查找设备存在的问题，完成与沟通交流反馈工作，为运维工单处理提供更多建设性的信息。14、备件使用：根据客户业务需要，提前做好网络设备配置和物流发货准备，确保客户网络供应和维护的稳定性。15、全网配置更新：a、根据公司业务需求，做好全网在网设备配置维护，基于部门领导安排定期完成在网配置优化更新和维护工作。b、根据公司和客户业务需要，定期做CE设备升级，包括：velo/自研设备/Forti&按照租户提供服务器的软件版本升级，同步完成全网软件版本更新工作。任职要求：1、统招本科学历；计算机技术与科学、网络工程、通信相关专业优先；拥有思科CCIE、HCIE认证者优先；2、具有网络故障处理或割接交付经验，熟悉各种接入方式MSTP、SDH ADSL、EDSL、DDN、SDH、MSTP等，对于主流设备厂商如思科，华为、juniper等路由器配置较为了解；3、具备8年售后运维相关经验，熟悉SOC、NOC运维流程和管理，对于SD-WAN、广域网MPLS\VPN，云、虚拟化和边界侧安全有自己的认知和理解；4、熟悉WAN/LAN的网络架构，对于整体网络系统的结构模式有基础认识，有良好的系统思维和逻辑分析能力，具备网络故障分析能力；