锦鲤求职岗位描述
岗位职责：1、实时监控客户网络运行，10分钟内受理系统告警，完成告警初步判断、内外部通告工作，并及时创建工单跟进；2、做好400服务热线、服务邮箱、微信服务号、大客户专属服务群、网警各渠道的服务响应，快速完成事件甄别、需求分类，并同步创建工单跟进；3、根据 SOP， 独立处理常见的、标准化的中断故障和信息查询；4、对无法解决的应用故障或配置变更，进行信息收集、初步诊断后及时升级，推动二线部门处理；5、日常做好工单进度把控，及时给客户及内部相关同事同步处理进展，对超时故障及时通报或协调资源解决；6、售后工单审核闭环、按需输出故障处理报告的初稿；7、向客户下发网络变更、升级优化等计划性割接通知；8、部门安排的其他工作。任职要求：1、具有一定的客服知识和技能、良好的沟通表达能力和应对能力，具备独立对接客户的能力；2、强烈的责任心及服务意识，抗压能力强；3、了解常见的路由协议，如：OSPF,ISIS,BGP等；了解运营商广域网接入方式，如：ADSL,MSTP,互联网专线，OTN等；4、能清晰的定位通断类故障，熟练使用ping、tracert、wireshark等排障工具5、理解常见网络设备的基础配置信息，能看懂网络拓扑6、了解运营商广域网基础架构、了解SD-WAN技术原理7、统招本科以上，网络工程、通信工程或计算机科学与技术等相关网络专业，有CCIA/HCIA/CCNP/HCIP证书或同等及以上技术能力备注：该岗位需要7*24小时轮班。