售后副总监

【工作职责】

1、战略规划：

制定并实施公司售后服务战略，提升客户满意度及品牌忠诚度。

优化售后服务体系（包括安装调试、维修、保养、技术支持等），推动标准化、数字化管理。

2、团队管理：

组建并领导全国或区域售后服务团队，包括技术工程师、客服专员、备件管理人员等。

制定团队考核指标（如响应时效、故障解决率、客户满意度），定期培训提升团队技能。

3、客户关系维护：

处理重大客户投诉及突发性事件，协调内外部资源确保快速解决。

定期走访重点客户，分析售后需求，推动服务产品化（如延保、增值服务）。

4、技术支持与改进：

协同技术部门分析产品故障数据，反馈质量问题并提出改进建议。

主导售后技术手册、SOP的编写与更新，确保服务标准化。

5、成本与合规：

控制售后服务预算，优化备件库存管理，降低运营成本。

确保服务流程符合行业法规（如特种设备安全法、环保要求）。

6、数字化建设：

推动售后服务信息化（如工单系统、远程监控平台），提升服务效率。

【任职要求】

1、本科及以上学历，能动、机械等相关专业优先。

2、8年以上工业锅炉/压力容器/空调/电梯等机械行业售后服务经验，3年以上团队管理经验。

3、精通售后服务全流程管理，具备突发危机处理能力。

4、优秀的客户沟通技巧及商务谈判能力，能应对B端大客户需求。

5、具备较强的抗压能力及责任心。

工作地点：

常州