亚马逊客服专员（新项目）

工作职责：

岗位职责

1、数据整理：客诉基础数据整理和售后资损数据整理；

2、复核类工作：质量索赔数据复核和新品售后客诉复核 ；

3、英语处理客户投诉及中差评，对跨境亚马逊客户的退换货及退款进行妥善处理，提供良好的客户服务，快速处理及准确回复欧美客户的邮件，包括提供售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等；

4、处理日常站内信，保持与客户进行有效的沟通，提升客户对品牌的口碑；

5、配合运营相关工作：主动联系客户，给出合理的建议，预防产品差评，降低留差评概率，优化产品的服务；

6、负责各平台售前售后客服的日常管理跟进，及培训和评估，及时准确回复邮件；

7、收集售后中遇到的商品反馈问题，对问题进行分类汇总分析，并反馈到运营团队、产品团队，跟进问题优化。

任职资格：

任职要求：

1、大专以上学历，英语专业六级以上，商务英语、国际贸易、英语和电子商务专业优先；

2、有跨境电商客服或运营经验为佳，有较强的品牌意识和客户服务意识，具备良好的工作态度、可塑性及亲和力；

3、强烈的工作责任心，和沟通能力，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益；