客服主管

工作职责
1、熟悉物业管理相关法律法规及公司的相关规定，掌握项目的各类基础数据、收费标准及业主动态。

2、负责督促客服中心进行项目日常物管费、水电费等各项费用的收缴、催缴工作，确保收缴率达标，完成收费任务。

3、协助项目经理制定年度物业管理方案、工作计划、项目预算，同时监督各项工作落实和进展情况。

4、负责定期检查管理区域内的各项服务工作及质量。

5、负责各类投诉的接待、受理及跟进处理情况，形成记录及时上报项目经理。

6、负责业主回访、收集业主意见并对其进行汇总分析，及时反馈给上级领导，确保业主反映的问题100%得到落实解决。

7、负责指导、监督建立健全的部门内部档案管理制度，定期查询档案情况，负责部门内各类台帐的整理、更新工作，保证各项工作记录以及资料的完整性，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。

8、负责组织部门例会、内部员工的培训考核。

9、了解公司其他部门的工作流程及标准，负责公司内部信息传递，协助、配合其他部门的工作。

10、负责定期组织召开业主座谈会和业主满意度调查、社区文化活动，积极开展业主关系维系工作。

11、协助上级领导做好与外部政府相关部门关系的协调与维护。

12、服从调度，完成上级领导分配的其他临时任务。

任职资格
1、3年以上物业管理行业工作经验；

2、熟悉项目客服管理的标准、流程及相关政策、法规，能独立处理突发事件；

3、有高度的责任心、敬业精神和团队协作精神，服务意识和沟通、组织、协调能力强；

4、能熟练使用计算机及各类办公软件。