客服管家

工作职责
1、业主入住手续的办理，业主资料的录入、整理、保存、建档

2、对辖区内的空置房定期巡查，发现问题及时报单处理并跟进

3、辖区内装修户装修进程跟进，装修手续的办理以及装修现场的巡查

4、负责和辖区内的业主进行沟通互动，收集业主信息，及时更新

5、负责辖区内业主的报修及投诉，并进行跟进处理和回访

6、定期对辖区内的业主进行走访，了解业主需求，提升业主满意度

7、及时了解业主近况，形成个性化档案，为业主提供特约服务

8、针对业主需求，促进车位的销售和出租指标的完成

9、根据月度经济指标，负责辖区内物业费的收缴，促进经济指标的完成

10、各类突发事件的处理，维护好业主关系，并及时向部门主管反映

11、辖区内公共区域的巡查，对辖区内环境、工程、秩序等工作进行监督，发现问题及时报单处理并跟进

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、对日常工作形成文档记录，及时存档上报

14、领导交代的其他工作

任职资格
1、中专及以上学历

2、工作细致，有耐心，有良好的语言组织能力和表达能力

3、有良好的心理素质及抗压能力

4、思路清晰，能够独立解决问题

5、执行力和规划能力强，有团队合作和敬业精神

6、熟练使用办公软件，了解系统收费操作

7、有相关工作经验者优先