客服总监

工作职责
 先行设置开发体系客服职能，商管、长租、养老业务客服职能后续根据具体业务设定

 开发体系客服职能，区域总经办工程技术支持岗下设置客户服务职能，设置各项目客服PM，设置事前控制、交付支持、投诉管理、团队建设等职能

 参与方案设计

 施工图、合同附图、宣传资料、道具、竣工图一致性的审核

 参与销售案场核验以及公证公示资料

 签证变更审核，对客户交付

 客户入住交付

 代客户验收，根据项目开发节奏灵活安排

 跟进维修台账

 第三方维修招标有区域成本部统一招标

 设置日常投诉400电话，跟进投诉处理

 项目重大纠纷协助跟进

 设置季度巡检

 组织月度客服例会

 组织年度工作总结

 组织团队培训

任职资格
任职要求：

1、全日制本科及以上学历，10年以上工作经验，8年以上房地产客户服务或物业客服管理工作经验；

2、熟悉地产及物业客户服务相关知识；

3、认真细致，耐心，有亲和力，责任心强，具有良好的沟通协调能力。