班长-客服

工作职责
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实；

2、小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作；

3、对重大投诉问题的安排处理，及时向上级领导汇报进展情况；

4、编写、完善、推进部门的工作手册和流程，负责组织业户满意度的调查工作；

5、制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质；

6、建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作；

7、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；

任职资格
1、大专及以上学历，物业管理等相关专业；

2、5年以上物业客服或秩序维护相关工作经验，3年以上物业客服主管或秩序主管工作经验；

3、熟悉客服、秩序操作流程，熟悉项目工程及环境的处理流程；

4、对物业管理中的安全、办公室行政管理、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作；

5、具有较强的团队管理能力、沟通协调能力和突发事件处理能力；

6、性格开朗，有很强的人际交往能力，有较强的计划、组织、领导、督导能力，有责任感，良好的服务意识、应急处理能力。