客服前台

工作职责
1、熟悉辖区收费标准、客户情况、社区规划及房屋、公共设施的分工、机构等，负责所辖区域内业主的各项收费工作；

2、负责确认业主日常报修、投诉、求助、回访及各类通知宣传等工作；

3、定期巡查楼道、公共设施、空置房、环境等工作，详细记录并及时处理问题；

4、负责巡视所管辖区域，与工程、秩序、环境部门共同提升工作质量；

5、负责及时处理业主诉求，进行记录、跟踪、上报、回访等；

6、负责巡视、监督园区内业主或客户的装修；

7、组织业主参与社区文化活动，增加与业主的粘度；

8、定期对辖区内业主做满意度调查，并将业主意见及时汇总分析；

9、负责自身工作及质量记录的完整性，并分类存档备案；

任职资格
1、性格开朗，善于沟通，具备强烈的亲和力；

2、有一定的抗压性和责任心；

3、具有团队合作意识和服务意识；

4、能够挖掘业主或客户的潜在需求，关注其感受。