客服班长(J16238)

工作职责
岗位概述：

1、熟悉辖区收费标准、客户情况、社区规划及房屋、公共设施的分工、机构等，负责所辖区域内业主的各项收费工作；

2、负责接待并现场核实确认业主日常报修、投诉、求助、回访及各类通知宣传等工作；

3、定期巡查楼道、公共设施、空置房、环境等工作，详细记录并及时处理问题；

4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主（客户）诉求；

5、协助主管做好重点业主事宜的跟进、回访及相关事宜的处理；

6、组织业主参与社区文化活动，落实节假日装修方案；

7、定期组织对辖区内业主进行满意度调查及召开业主恳谈会，并将业主意见及时汇总分析；

负责各项数据的统计汇总，及时提报。

任职资格
1、大专及以上学历；

2、年龄 22—35岁，男女不限；

3、五官端正，形象较好；

1年以上物业相关经验，具有一定的管理能力。