萤石网络-一线服务售后支持专员-杭州

岗位职责
1. 异常包裹处理：通过物流系统处理退返包裹中存在异常的单子，匹配对应平台并完成退单入库工作
2.数据分析与改进建议
数据统计：定期汇总异常类型、数量占比及处理时效，分析根本原因。
流程优化：与仓储、物流、客服团队联动，制定并推行优化方案，保证异常包裹及时处理，降低异常包裹量，避免升级为舆情问题
3. 客户沟通与关系维护
主动沟通：针对异常包裹需电联客户，询问寄回原因并引导客户申请对应平台的售后单，及时向客户反馈异常进展，解释原因并致歉，减少负面体验。
4、灵活处理：在授权范围内提供补偿（优惠券、赠品），降低舆情风险。

岗位要求
1.学历要求
大专及以上学历，物流供应链相关专业优先。
2.工作经验
1年以上售后服务类或仓储物流类行业相关经验者优先。
3.技能要求
熟悉ERP相关软件操作，具备较强的学习能力，良好的沟通能力
4.素质要求
具备较强的责任心和耐心，能够承受一定的工作压力。