高级客服专员

工作职责
职位描述

1、负责跟进、处理商业客户诉求，做好日常接待、记录跟进其执行情况；对超出自身的能力或权限范围的情况，可根据实际情况及时向部门负责人汇报；

2、负责定期走访业户，做好客户诉求登记，并完成相关数据统计；

3、负责与相关部门沟通协调处理相关客户诉求，并对日常工作进行汇报请示和处理；

4、负责管辖区内的公共设施、环境卫生、园林绿化、标识等情况的巡查及报事报修工作；

5、负责组织租户完成收楼、装修、证照办理等入驻相关工作；

6、负责定期收集、评估、分析各租户经营期的业绩、品牌和店铺形象，协助完成市场部营销推广活动；

7、每月核对缴费（物业费、租金）单并做好费用催收工作，力求每月收费率达100%；

工作要求
1、学历：大专及以上学历；

2、经验：3年及以上园区、写字楼物业客服及客户关系维护工作经验。

3、技能：熟悉客户投资处理流程、办法，

4、能力：能独立处理客户投诉，具有较强的亲和力、应变能力和沟通协调能力。

专业要求
物业管理