客服

岗位职责：

1.后台管理：使用后台管理程序维护店铺状态，并对店铺申请的赛事活动进行及时的审核

2.客户咨询处理：快速响应客户在后台、电话等渠道的关于产品、活动相关咨询

3.客户投诉处理：积极协调内部资源，及时有效的处理客户出现的问题和投诉

4.客户反馈收集：主动收集客户对项目产品、服务、活动的反馈意见，整理和分析反馈内容，形成报告，为项目改进和客户服务优化提供依据。

5.客户关系维护：定期回访客户，了解客户的情况，提升客户满意度和忠诚度。

6.团队协作：与项目组、销售、中台等部门紧密合作，确保客户问题得到全面解决

7.项目学习：快速上手学习项目相关产品、活动等知识。

岗位要求

1.本科及以上学历，专业不限，卡牌游戏爱好者优先

2.具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题

3.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速处理客户投诉和反馈

4.具备良好的团队合作精神，能够与团队成员密切协作，共同提升服务质量。

5.熟练使用word\excel等办公软件